سياسة الاسترداد الخاصة

**آخر تحديث:** 22-06-2026

في شركة أواسيس للحلول الرقمية ("ODS"، "نحن")، نسعى جاهدين لضمان رضا عملائنا التام عن جميع منتجاتنا وخدماتنا. توضح سياسة الاسترداد هذه الشروط التي بموجبها يمكن إصدار المبالغ المستردة أو الاستبدال أو الرصيد.

## 1. المنتجات المادية (مثل أجهزة هيكفيجن)

1.1 يتم قبول المرتجعات في غضون [7/14] أيام من تاريخ التسليم، بشرط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم وفي حالته الأصلية
- في عبوته الأصلية
- مرفق بإثبات الشراء (رقم الفاتورة/الطلب)

1.2 لا يمكن إرجاع العناصر المصممة حسب الطلب أو المطلوبة خصيصًا أو التي تم تركيبها إلا إذا تبين أنها معيبة.

1.3 سيتم إصلاح المنتجات المعيبة أو استبدالها أو استرداد ثمنها وفقًا لشروط ضمان الشركة المصنعة.

1.4 رسوم الشحن/التوصيل غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ في نظام إدارة البيانات أو عيب في المنتج.

## 2. تراخيص البرامج (مثل Odoo وKaspersky)

2.1 لا يمكن استرداد رسوم تراخيص البرامج بمجرد تفعيلها أو تسليمها أو تنزيلها، وذلك بسبب طبيعتها الرقمية.

2.2 تُطبق الاستثناءات حيثما يقتضي القانون ذلك أو سياسة استرداد الأموال الخاصة بالشركة المصنعة الأصلية للبرنامج.

2.3 يجب الإبلاغ عن مشاكل الترخيص (مثل أخطاء التنشيط) في غضون [X] أيام من الشراء للمراجعة.

## 3. الخدمات (الاستشارات، التنفيذ، الدعم)

3.1 الخدمات التي تم تقديمها بالفعل، أو تم تقديم جزء منها، أو التي لا تزال قيد التنفيذ، غير قابلة للاسترداد.

3.2 إذا لم تبدأ الخدمة بعد، فقد يتم النظر في طلب استرداد الأموال، رهناً بأي دفعة مقدمة غير قابلة للاسترداد منصوص عليها في اتفاقية الخدمة.

3.3 سيتم احتساب المبالغ المستردة للمشاريع الملغاة بناءً على العمل المنجز حتى تاريخ الإلغاء.

## 4. سلع غير قابلة للاسترداد

لا يحق استرداد المبالغ التالية:
- تفعيل تراخيص البرامج
- أجهزة مخصصة أو حسب الطلب الخاص
- الخدمات المكتملة أو قيد التنفيذ
- المنتجات التي يتم إرجاعها بدون إثبات الشراء
- المنتجات التي تضررت بسبب سوء الاستخدام بعد التسليم

## 5. كيفية طلب استرداد الأموال

لطلب استرداد المبلغ، يرجى الاتصال بنا وتزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب/الفاتورة
- تاريخ الشراء
- سبب طلب استرداد المبلغ
- صور (إن وجدت، للأجهزة المعيبة)

**اتصال:**
البريد الإلكتروني: info@oasis-it.com
الهاتف: +966 55 556 9319

## 6. معالجة المبالغ المستردة

6.1 ستتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة في غضون [7-14] يوم عمل.

6.2 سيتم إصدار المبالغ المستردة باستخدام طريقة الدفع الأصلية، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

6.3 تحتفظ ODS بالحق في خصم رسوم البنك/المعالجة المطبقة من المبلغ المسترد، عند الاقتضاء.

## 7. القانون الحاكم

تخضع هذه السياسة لقوانين المملكة العربية السعودية.